Pusat gitar naik di atas instrumen ritel instrumen ritel turun 3% pada tahun 2024

Rantai Pusat Gitar 300-Toko baru-baru ini muncul di daftar Pengecer Moody dan S&P Global. Perusahaan tetap sangat digunakan dengan hutang di masa depan setelah keluar dari Bab 11 kebangkrutan pada akhir 2020. Kebangkrutan tidak memalukan karena kebanyakan dari mereka disebabkan oleh gangguan pandemi.

Namun, sejak itu, segmen ritel alat musik terus bertarung. Music Trades melaporkan bahwa pasar ritel alat musik turun 3% tahun lalu, dari $ 7,5 miliar pada tahun 2023 menjadi $ 7,3 pada tahun 2024. Dan rantai Sam Ash yang ditutup 42 toko ditutup sepenuhnya tahun lalu.

Sementara pusat gitar tidak akan mengomentari laporan Moody atau S&P, CEO Gabe Dalporto percaya bahwa penjualan terbaru perusahaan membuktikan desas -desus tentang kematian pusat gitar “sangat diperbesar.” Penjualan ritel liburan November-Desember di semua bisnis pusat gitar tumbuh 6,6%, melebihi pertumbuhan kuat 4% yang tidak terduga di pasar ritel keseluruhan.

“Kami telah memperoleh momentum sepanjang tahun, dengan setiap kuartal lebih baik daripada yang terakhir, berpuncak pada liburan terkuat kami selama bertahun -tahun,” katanya dalam sebuah pernyataan. “Pertunjukan ini adalah hasil dari strategi kami untuk menghidupkan kembali merek kami dengan berfokus pada musisi yang serius.”

Ubah agen

Dalporto bergabung dengan Dewan Pusat Gitar pada tahun 2018 dan kemudian melangkah ke peran CEO pada Oktober 2023. Dia bergabung dengan pusat gitar setelah menjabat sebagai chief marketing officer, chief financial officer dan presiden Mortgage di Lendingtree. Dia terus melayani di Dewan Lendingtree.

Sebelum itu, ia adalah CEO UDCity Online Learning Company, Chief Marketing and Strategy Officer untuk Zecco Online Brokers, Wakil Presiden Pengembangan Pelanggan di Etrade dan Wakil Presiden CRM untuk JPMorgan Chase.

Dengan gelar master di bidang rekayasa nuklir dari MIT, ia adalah cookie yang cerdas dan latar belakang teknis memungkinkan transisi yang lancar ke domain digital, yang menjadikannya aset ke pusat gitar karena menghadapi peningkatan kompetisi e-commerce.

Tetapi Dalporto mengakui kepada saya bahwa minat awal pada pusat gitar adalah keinginan yang lebih pribadi. Dia tumbuh dalam keluarga musisi dan merupakan musisi yang ulung.

“Saya seorang musisi yang bersemangat dan pengusaha yang bekerja,” dia berbagi. “Ketika saya dibesarkan, tidak ada tempat yang lebih keren untuk seorang musisi selain di pusat gitar. Saya dibesarkan dengan pusat gitar dan suka bergaul dengan musisi 'sah' yang merupakan bagian dari komunitas pusat gitar.”

Namun, hanya melayani di dewan yang tidak memberikan kepuasan pribadi Dalporto yang ia cari atau hasil yang ia tahu harus dan dapat dicapai oleh pusat gitar.

“Salah satu frustrasi saya di papan tulis adalah bahwa saya melakukan semua percakapan tentang strategi digital dengan tim manajemen tetapi mereka sepertinya tidak pernah ada di mana pun. Saya memiliki perasaan yang baik tentang ke mana kami harus pergi dan frustrasi karena kami tidak bergerak cepat Cukup, “lanjutnya.

Jadi ketika kebutuhan akan CEO baru muncul, dia mengangkat tangannya. Dia menempatkan visinya untuk perusahaan, dan dewan mengatakan untuk melakukannya.

“Saya telah berperan sebagai manajemen dan kepemimpinan dalam industri energi, jasa keuangan, dan pendidikan di mana tugas Anda adalah beroperasi dengan strategi yang jelas dan urgensi luar biasa untuk menyelesaikannya – untuk mengemudi, mengemudi, mengemudi. Di papan, itu bukan peran Anda.

Sekarang dia berada di kursi pengemudi dan dia berkendara dengan kejelasan tujuan dan mendorong pedal ke lantai untuk mengembalikan pusat gitar ke kemuliaan sebelumnya.

“Perusahaan ini memiliki warisan yang luar biasa ini tetapi kehilangan kemudi dan fokus. Hal -hal yang membuat kami terkenal dan membuat kami luar biasa benar -benar memahami dan melayani musisi yang serius. Kami sedikit melayang.”

Empat Strategi Cabang

Dengan fokus baru pada musisi serius dari usia 6 hingga 60 tahun ke atas, yang memiliki kebutuhan berkelanjutan untuk peralatan baru dan penguasaan musik, Dalporto akan bekerja untuk mengubah toko pusat gitar ke tempat -tempat di mana mereka tidak hanya menginginkannya, tetapi perlu nongkrong bareng .

Hasilnya terlihat dalam pertumbuhan penjualan seperempat kuartal dan 20% lebih banyak waktu yang dihabiskan oleh musisi di toko-toko selama kuartal keempat.

Transformasi pusat gitar digantung pada empat strategi cabang yang dipaksakan oleh Dalporto segera setelah ia memasuki kursi pengemudi.

Lebih banyak peralatan premium

Dia mulai dengan penawaran pusat gitar gitar yang unggul, yang condong ke arah model entry-level dengan lebih sedikit instrumen tingkat tinggi yang diinginkan oleh musisi yang serius. Bahkan, dinding gitar diatur dengan gitar terbaik yang hampir di luar jangkauan di bagian atas layar dengan gitar tingkat bawah dan menengah setinggi mata.

Itu segera diperbaiki sehingga orang bisa mendapatkan model gitar dan merek yang mereka cita -citakan. Toko-toko juga menyesuaikan tampilan pengalaman plug-and-play sehingga musisi dapat mengalami banyak efek suara dari tabel pedal elektronik. Dan untuk kolektor yang serius, toko -toko telah memperluas penawaran gitar vintage dan menggunakannya.

Misalnya, pusat gitar saat ini menawarkan gitar akustik Martin Dreadnought edisi terbatas sebesar $ 300.000 yang tersedia untuk pembiayaan untuk Martin Guitars yang lebih terjangkau dalam kisaran $ 500 hingga $ 600, ditambah model bekas di bawahnya.

“Orang -orang menghabiskan lebih banyak waktu di toko kami karena mereka jauh lebih menyenangkan,” kata Dalporto. “Mereka dapat mengakses produk. Mereka bisa bermain. Mereka dapat mencolokkannya ke hal -hal lain dan bersenang -senang.”

Dalporto mencatat bahwa perusahaan telah mempertahankan hubungan yang baik dengan vendornya dan bahwa masalah rantai pasokan yang muncul setelah pandemi sepenuhnya diselesaikan.

Lebih banyak pengalaman toko

Toko -toko juga fokus pada menciptakan lebih banyak pengalaman yang dapat dimiliki musisi ketika terlibat dengan berbagai peralatan premium yang diperluas. Dalporto menggambarkannya sebagai menciptakan pengalaman “Disneyland”, tapi saya pikir barang olahraga Dick “House of Sports” adalah perbandingan yang cocok.

Tidak peduli bagaimana Anda terlibat dalam musik, baik bermain atau DJ, Anda tidak hanya dapat membeli peralatan, tetapi mencobanya di toko Guitar Center.

Wrap Shop Experience adalah pelajaran, lokakarya, perbaikan dan pemeliharaan instrumen dan bahkan layanan sewa yang tidak hanya menyertakan instrumen tetapi juga amplifier, speaker, dan pencahayaan.

Lebih banyak musisi pada staf

“Ketika Anda pergi ke pusat gitar, Anda ingin berbicara dengan seseorang yang benar -benar mengetahui barang -barang mereka,” kata Dalporto dan itulah yang harus ia lakukan: mempekerjakan musisi untuk menjadi staf toko dan melatih mereka sehingga mereka dapat memberi tahu pelanggan di berbagai kategori produk di berbagai kategori produk di berbagai produk produk di berbagai produk produk produk produk .

Dengan 300+ toko dan lebih dari 10.000 karyawan, investasi dalam perekrutan dan pelatihan dibayar. “Musisi yang 'sah' bagi staf menjadi duta besar kami,” katanya. “Mereka sangat berpengetahuan dan sangat antusias. Jadi itu dimulai dengan orang -orang yang benar -benar memahami musik, instrumen mereka, kebutuhan musisi dan kami membangun dari sana untuk melatih mereka sehingga mereka berpengetahuan luas di semua kategori.”

Ekspansi Omnichannel

Dengan latar belakang digital di Dalporto, ia baru saja mulai meningkatkan potensi e-commerce pusat gitar. Shutdown Covid Shop tidak hanya mengganggu bisnis and-mortar andalan andalan, tetapi memberikan pesaing asli secara digital, seperti Sweetwater, Leg-Up di pasar.

Pusat gitar menempatkan kemampuan e-commerce digital dalam steroid untuk meningkatkan potensi penuh ritel omnichannel. Seperti halnya pertimbangan pembelian lainnya, musisi akan sering melakukan riset online, kemudian muncul di toko untuk menyentuh, merasakan, dan bermain instrumen sebelum melakukan pembelian.

Selain itu, perusahaan telah menerapkan sistem CRM yang ditingkatkan dan meluncurkan tim penjualan concierge berbasis telepon di Kansas City untuk mendukung musisi serius di tempat-tempat yang jauh. Ada toko -toko pusat gitar di 47 dari 50 negara bagian dan beberapa negara bagian besar, seperti Idaho, Dakota Utara dan Selatan dan New Mexico, hanya memiliki satu toko.

“Baru Mulai”

Dalporta mengakui bahwa perusahaan masih memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan. Sampai sekarang, waralaba Guitar Center telah mendapatkan sebagian besar perhatiannya, tetapi di Wings adalah merek musik & seni dengan lebih dari 250 toko yang berspesialisasi dalam instrumen band dan orkestra dan merek musisi e-commerce.

Mengenai pusat gitar, ia dengan percaya diri menyimpulkan, “Pelanggan kami melihat bahwa transformasi terjadi secara real-time. Mereka membicarakannya. Mereka mengalaminya dan pada akhirnya mereka lebih suka. Mereka bermain lebih banyak. Mereka suka akses ke produk baru dan premium. Dan dan Kami baru saja mulai. “