Back Market Luncurkan Rencana untuk Membuat Ponsel Rekondisi Menjadi Hal Biasa – RubrikPos

Back Market menggelar konferensi pers pada Kamis pagi di Paris untuk membicarakan peluncuran produk mendatang dan memberikan informasi terkini tentang situasi terkini perusahaan. Jika Anda belum mengenal perusahaan rintisan Prancis ini, perusahaan ini mengoperasikan pasar untuk barang elektronik rekondisi — sebagian besar adalah telepon pintar. Perusahaan ini telah menarik banyak uang investor dalam beberapa tahun terakhir, tetapi juga telah melewati masa-masa sulit.

Pada tahun 2021, seperti banyak perusahaan teknologi besar lainnya, Back Market mengikuti gelombang kebijakan suku bunga nol di seluruh dunia dan mengumpulkan sejumlah besar uang: putaran Seri D sebesar $335 juta diikuti oleh putaran Seri E sebesar $510 juta hanya beberapa bulan kemudian.

Setelah mencapai valuasi $5,7 miliar, Back Market mengakui perlambatan ekonomi. Perusahaan mengumumkan sejumlah kecil PHK pada akhir tahun 2022, dan mengatakan kepada surat kabar Prancis Les Échos bahwa itu adalah “cara terbaik untuk mencapai profitabilitas di tahun-tahun mendatang.”

Maju cepat ke konferensi pers hari Kamis dan perusahaan tersebut ingin menunjukkan bahwa fokusnya kembali pada peluncuran produk dan proyek baru. Back Market mengatakan ingin menemukan saluran distribusi baru dan menjadi premium sehingga lebih banyak orang berpikir untuk membeli perangkat yang sudah diperbarui daripada yang baru.

Menemukan pelanggan di mana mereka berada

Selama 10 tahun terakhir, Back Market tidak hanya menguasai sebagian besar pasar elektronik bekas, tetapi juga memperluas pasar untuk telepon pintar rekondisi. Alasannya sederhana: perangkat rekondisi lebih murah daripada yang baru dan lebih ramah lingkungan. Ditambah lagi, dalam hal telepon pintar, semakin sulit untuk mengatakan mengapa model tahun ini lebih baik daripada tahun lalu — jadi mengapa menghabiskan banyak uang untuk membeli yang baru hanya untuk mendapatkan peningkatan bertahap?

Perusahaan ini tidak menangani ponsel pintar dan barang elektronik lainnya secara langsung. Sebaliknya, perusahaan ini bermitra dengan 1.800 perusahaan yang memperbaiki dan menjual kembali perangkat lama. Jadi, pada dasarnya perusahaan ini merupakan pasar layanan khusus. Sejak didirikan, perusahaan ini telah menjual 30 juta perangkat rekondisi kepada 15 juta pelanggan.

Sebagian besar pelanggan Back Market membeli perangkat di situs webnya atau melalui aplikasi selulernya. Namun, perusahaan menyadari bahwa terkadang persediaannya terbatas oleh mitranya. Itulah sebabnya perusahaan ingin memperluas penawaran dan permintaan dengan kemitraan strategis.

Misalnya, perusahaan tersebut telah bermitra dengan Sony untuk konsol PlayStation. “Banyak orang datang ke Back Market untuk mencoba dan membeli PlayStation mereka,” kata salah satu pendiri dan CEO Thibaud Hug de Larauze. Namun, masalahnya adalah Back Market memiliki persediaan terbatas untuk jenis perangkat ini.

Sementara banyak orang berpikir untuk menukarkan ponsel pintar mereka, kebanyakan orang tidak berpikir untuk menjual konsol lama mereka. “Dengan kemitraan dengan PlayStation by Sony ini, kami adalah satu-satunya mitra yang dapat menukarkan PlayStation apa pun di situs web Sony, di dalam toko Sony PlayStation,” katanya.

Hasilnya, orang yang membeli PlayStation baru mendapatkan diskon dengan tukar tambah di kasir dan Back Market tidak lagi kehabisan stok untuk konsol PlayStation lama. Ini adalah contoh bagus tentang apa yang dipikirkan Back Market untuk kemitraan di masa mendatang.

“Ini adalah salah satu (kemitraan) pertama yang sejenis, tetapi kami benar-benar ingin membawanya ke mana pun pelanggan benar-benar berbelanja barang baru. Kami ingin mereka berada di tempat mereka berada, untuk mendapatkan teknologi lama mereka — untuk memberikannya kepada orang-orang yang ingin mengakses teknologi terkini,” tambah Hug de Larauze.

Di sektor ponsel pintar, tukar tambah cukup populer. Namun, pelanggan yang mengunjungi toko ponsel biasanya membeli perangkat baru beserta paket jangka panjang.

Back Market akan bermitra dengan perusahaan telekomunikasi sehingga pelanggan juga bisa mendapatkan diskon untuk perangkat yang sudah diperbarui dengan imbalan paket jangka panjang. Dua mitra pertama untuk ini adalah Bouygues Telecom di Prancis dan Visible, anak perusahaan Verizon Wireless di AS.

Level premium baru dengan komponen resmi

Kualitas tetap menjadi perhatian utama saat membeli perangkat rekondisi. Selain memungkinkan pengembalian, perusahaan melacak tingkat kerusakan perangkat di platformnya dan berupaya mengurangi angka tersebut. Back Market saat ini memiliki tingkat kerusakan sebesar 4%, yang berarti bahwa satu dari setiap 25 ponsel tidak berfungsi seperti yang diharapkan dalam beberapa hal.

Saat pelanggan membeli ponsel pintar di Back Market, mereka dapat memilih antara perangkat dalam kondisi “cukup”, “baik”, atau “sangat baik”. Perusahaan kini telah meluncurkan tingkatan teratas baru — yang disebut “premium”.

Perbedaan utama antara telepon pintar tanpa tanda-tanda penggunaan dan perangkat premium yang diperbarui adalah bahwa Back Market menyatakan bahwa perangkat premium telah diperbaiki dengan komponen resmi eksklusif.

Selain tingkatan premium baru ini, Back Market tengah berupaya memperbarui aplikasi untuk mengubahnya menjadi pendamping ponsel pintar. Anda dapat mendaftarkan ponsel pintar Anda dengan akun Back Market untuk menerima kiat-kiat agar perangkat Anda tetap dalam kondisi baik lebih lama. Mereka juga tengah berupaya mengembangkan fitur gamifikasi, termasuk lencana dan hadiah.

Demikian pula, Back Market akan memudahkan Anda untuk memeriksa nilai ponsel Anda saat ini. “Anda membuka aplikasi Back Market, menggoyangkan ponsel, dan Anda akan melihat harganya,” jelas kepala produk Amandine Durr. Fitur ini akan diluncurkan sekitar Black Friday.

Terakhir, Back Market akan menggunakan AI generatif untuk memudahkan penelusuran katalog. Mungkin sulit membandingkan dua model ponsel pintar untuk memahami mana yang lebih baik bagi Anda. Dalam beberapa bulan, Anda akan dapat memilih dua ponsel dan mendapatkan ringkasan yang dihasilkan AI tentang perbandingan kedua model tersebut.

Profitabilitas di Eropa tahun ini

Ketika memikirkan potensi pertumbuhan, alih-alih berfokus pada industri telepon pintar, Back Market mengatakan pihaknya mengambil inspirasi dari industri otomotif.

“Sembilan dari 10 orang saat ini membeli mobil bekas,” kata Hug de Larauze. “Semuanya telah diciptakan dan dipersiapkan untuk itu — suku cadang tersedia untuk semua orang, Anda tidak dipaksa untuk memperbaiki mobil di tempat Anda membelinya.”

Demikian pula, kemampuan perbaikan ponsel pintar dan komponennya pun berubah, dimulai di Uni Eropa. Pada Juni 2025, produsen akan dipaksa menjual komponen kepada orang dan perusahaan yang ingin memperbaiki perangkat mereka sendiri.

Peralihan ke perangkat yang diperbarui juga sedang berlangsung di Eropa. “Back Market akan menguntungkan untuk pertama kalinya di Eropa pada tahun 2024,” kata Hug de Larauze. “Ini adalah tonggak penting bagi kami karena ketika kami mendirikan perusahaan dan hingga baru-baru ini… kami memiliki label yang mengatakan: ‘Oke, ini adalah perusahaan yang berdampak.’ Dampak berarti perasaan yang baik, tetapi uangnya tidak ada.

“Sebenarnya ini bukan tentang menghasilkan uang,” imbuhnya. Sekarang, mari kita lihat apakah Back Market dapat menjadi tujuan utama untuk perangkat yang diperbarui di lebih banyak negara, dimulai dari AS